Atendimento pós-compra
Entenda como solicitar cancelamento, reembolso ou ajuda com uma compra intermediada pela Inove Online LTDA.
Para solicitar cancelamento ou reembolso, acesse Comprei e preciso de ajuda e escolha a opção correspondente. Informe nome completo, e-mail usado na compra, telefone, data aproximada e detalhes do ocorrido.
Link oficial para solicitar ajuda: https://inove-online.com/ajuda.html.
A Inove usará essas informações para localizar o pedido, verificar o status do pagamento e iniciar a tratativa de cancelamento ou reembolso quando aplicável.
Solicitações de reembolso são avaliadas conforme a política comercial informada na oferta, as regras do vendedor/produtor, as condições do meio de pagamento e a legislação aplicável.
Quando a solicitação estiver dentro de uma garantia anunciada ou de uma regra aplicável, a Inove poderá iniciar o processo operacional para cancelamento ou reembolso. Quando depender de análise do vendedor, a Inove poderá encaminhar o caso ao responsável pelo produto.
Após aprovação operacional do reembolso, o prazo para o valor aparecer ao comprador pode variar conforme cartão, banco, Pix, boleto, adquirente, gateway ou instituição financeira envolvida.
A Inove pode enviar acompanhamento por e-mail, mas não controla integralmente os prazos bancários ou de processamento externo depois que a devolução é encaminhada.
Quando uma compra é cancelada ou reembolsada, o acesso ao produto digital, aulas, bônus, comunidade, materiais e serviços relacionados pode ser encerrado ou bloqueado pelo vendedor/produtor ou pela estrutura de entrega.
Caso o acesso permaneça ativo após o reembolso, o vendedor poderá ajustar a situação de acordo com sua política de entrega.
A Inove pode intermediar a compra e auxiliar na tratativa financeira, mas a responsabilidade por entrega, conteúdo, promessa, qualidade, suporte pedagógico e cumprimento da oferta é do vendedor ou produtor responsável pelo produto.
Se a solicitação envolver insatisfação com conteúdo, ausência de bônus, divergência de promessa ou suporte do produto, a Inove poderá acionar o vendedor para solução direta e registrar a ocorrência.
Em caso de cobrança desconhecida, suspeita de fraude, compra em duplicidade ou pagamento indevido, o comprador deve abrir solicitação com o máximo de detalhes e comprovantes disponíveis.
A Inove poderá analisar os registros do pedido, solicitar informações adicionais e adotar medidas operacionais cabíveis, sem prejuízo do contato do comprador com seu banco ou instituição financeira.