Como a compra é intermediada
Este documento explica, em linguagem direta, o que a Inove faz e o que é responsabilidade do vendedor do produto digital.
A Inove intermedia a compra e ajuda em assuntos de pagamento, identificação do pedido, acesso inicial, cancelamento e reembolso.
Em operações com produtos digitais, a Inove pode aparecer como empresa responsável por intermediar a compra ou processar etapas operacionais do pedido. Isso não significa que a Inove seja autora ou responsável pelo conteúdo de todos os produtos vendidos por terceiros.
A Inove não se responsabiliza diretamente pela autoria, profundidade, método, promessa, qualidade, atualização, resultado obtido ou suporte pedagógico dos produtos digitais criados e vendidos por terceiros.
Quando a reclamação envolver conteúdo, bônus, aulas, mentorias, comunidade, cronograma, metodologia, garantia prometida na oferta ou qualidade do material, a Inove poderá encaminhar a solicitação ao vendedor responsável pelo produto.
O comprador pode abrir uma solicitação em ajuda com compra escolhendo uma das opções: localizar compra, informar que comprou e não recebeu, cancelar compra, pedir reembolso ou falar com a pessoa que vendeu o produto.
Link oficial para solicitar ajuda: https://inove-online.com/ajuda.html.
Para agilizar, informe o nome completo, e-mail usado na compra, telefone, data aproximada e uma descrição objetiva do ocorrido. Quanto mais corretos os dados, mais rápida tende a ser a localização do pedido.
O vendedor ou produtor é responsável por cumprir a oferta anunciada, entregar o produto digital, manter canal de suporte, respeitar a política de garantia informada e responder solicitações relacionadas ao conteúdo vendido.
A Inove pode atuar como ponte entre comprador e vendedor, mas não substitui a obrigação do vendedor de entregar corretamente o que foi anunciado.
A Inove busca responder solicitações de compra pelos canais oficiais em prazo razoável, conforme volume de atendimento e disponibilidade das informações do pedido.
Casos que dependem de análise do vendedor, instituição financeira, meio de pagamento ou validação antifraude podem exigir prazo adicional. A comunicação será feita preferencialmente pelo e-mail informado pelo comprador.